Política de envío

El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de transporte. Ivana Villarreal envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de servicio de paquetería de reconocido prestigio nacional e internacional. Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre los gastos de envío y plazos de transporte que se aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. Por lo general, los pedidos son entregados a la fecha de envío un día hábil después de confirmado tu pago. Una vez entregado al operador de logística, recibirás el pedido en un plazo de 7 a 15 días hábiles. Es importante tener en cuenta que: - Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega. - Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago. - Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 4:00 p.m. cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente. Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a los proveedores de envíos. Ivana Villarreal hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega, sin embargo, no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte. Además, los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía. El envío gratis se genera por compras superiores a $950.00 MXN. Recomendaciones al recibir el pedido Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación. Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso. Otras Inquietudes: No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer? Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte vía: Correo Electrónico: ivanavillarrealmx@gmail.com - En nuestra tienda online (www.ivanavillarreal.com) en el formulario de ‘Contáctanos’ - A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente (WhatsApp). ¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa? De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte del proveedor de servicios de envíos, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; al menos en tres intentos.